Manajemen pemasaran, Principle Of Marketing

Manajemen Pemasaran


Chapter 1
creating and capturing customer Value

Topic Outline

•Define marketing and outline the steps in the marketing process
•Understanding the Marketplace and Customer Needs
•Designing a Customer-Driven Marketing Strategy
•Preparing an Integrated Marketing Plan and Program
•Building Customer Relationships
•Capturing Value from Customers
•The Changing Marketing Landscape
What is a Marketing?
Marketing is a process by which companies create value for customers and build strong
customer relationships to capture value from customers in return
Understanding the Marketplace and Customer Needs
Core Concepts
•Customer needs, wants, and demands
•Market offerings
•Customer Value and satisfaction
•Exchanges and relationships
Customer Needs, Wants, and Demands
Needs : •States of deprivation
                •Physical—food, clothing, warmth, safety
                •Social—belonging and affection
                •Individual—knowledge and self-expression
Wants : •Form that human needs take as they are shaped by culture and individual personality
Demands :•Human wants backed by buying power
•Market offerings are some combination of products, services, information, or experiences offered to a market to satisfy a need or want
•Marketing myopia is focusing only on existing wants and losing sight of underlying consumer needs
Customer Value and Satisfaction Expectations
Exchange is the act of obtaining a desired object from someone by offering something in return
Markets are the set of actual and potential buyers of a product or service
Designing a Customer-Driven Marketing Strategy
Marketing management is the art and science of choosing target markets and building
profitable relationships with them
–What customers will we serve?
–How can we best serve these customers?
Selecting Customers to Serve
Demarketing is marketing to reduce demand temporarily or permanently; the aim is not
to destroy demand but to reduce or shift it
Choosing a Value Proposition
•The value proposition is the set of benefits or values a company promises to deliver to
customers to satisfy their needs
Marketing Management Orientations
Production concept is the idea that consumers will favor products that are available or
highly affordable

Product concept is the idea that consumers will favor products that offer the most
quality, performance, and features.  Organizations should therefore devote its energy to
making continuous product improvements.

Product concept is the idea that consumers will favor products that offer the most
quality, performance, and features.  Organizations should therefore devote its energy to
making continuous product improvements.

Selling concept is the idea that consumers will not buy enough of the firm’s products
unless it undertakes a large scale selling and promotion effort

Marketing concept is the idea that achieving organizational goals depends on knowing
the needs and wants of the target markets and delivering the desired satisfactions better
than competitors do

Societal marketing concept is the idea that a company should make good marketing
decisions by considering consumers’ wants, the company’s requirements, consumers’
long-term interests, and society’s long-run interests

Preparing an Integrated Marketing Plan and Program

•The marketing mix is the set of tools (four Ps) the firm uses to implement its marketing
strategy. It includes product, price, promotion, and place.
•Integrated marketing program is a comprehensive plan that communicates and
delivers the intended value to chosen customers.
Building Customer Relationships
Customer Relationship Management (CRM)
The overall process of building and maintaining profitable customer relationships by
delivering superior customer value and satisfaction
Relationship Building Blocks: Customer Value and Satisfaction
Customer Relationship Levels and Tools
– Basic Relationship
– Full Partnership
The Changing Nature of Customer Relationships
•Relating with more carefully selected customers uses selective relationship management
to target fewer, more profitable customers
•Relating more deeply and interactively by incorporating more interactive two way
relationships through blogs, Websites, online communities and social networks
Partner relationship management involves working closely with partners in other
company departments and outside the company to jointly bring greater value to customers
Partner Relationship Management
•Partners inside the company is every function area interacting with customers
–Cross-functional teams
•Partners outside the company is how marketers connect with their suppliers, channel
partners, and competitors by developing partnerships.
•Supply chain is a channel that stretches from raw materials to components to final
products to final buyers
•Supply management
•Strategic partners
•Strategic alliances
Capturing Value from Customers
Creating Customer Loyalty and Retention
•Customer lifetime value is the value of the entire stream of purchases that the customer
 would make over a lifetime of patronage
Growing Share of Customer
Share of customer is the portion of the customer’s purchasing that a company gets in its
product categories
Customer equity is the total combined customer lifetime values of all of the company’s
Building Customer Equity
•Building the right relationships with the right customers involves treating customers as
assets that need to be managed and maximized
•Different types of customers require different relationship management strategies
–Build the right relationship with the right customers\
The New Marketing Landscape
Major Developments


Selamat Hari Raya Idul Fitri 1 Syawal 1433 H
Minal Aizin Wal Faizin
Mohon Maaf Lahir Dan Batin

Kepada teman-teman yang merayakannya


Indonesia Independence Day

When does Indonesia celebrate its Independence Day?
On August 17, 1945, Indonesia declared its independence from Japan. This declaration of independence was met with vehement opposition from the Dutch rulers, and was followed by four years of unrest and diplomatic meetings. Finally, in 1949, the Dutch officially recognized the independence of
Indonesia but it was not until 2005 that Dutch accepted August 17 1945, as Indonesia’s official date of independence.

How is the Indonesian Independence Day celebrated?
In Indonesia, Hari Merdeka or Independence Day is a day filled with festivities and celebrations. The preparations for Hari Merdeka begin well in advance. This tim of the year all of Indonesia seems to be draped in red and white, the colors of its flag.

In the run up to the celebrations, malls and the fences around the presidential building is adorned with red and white buntings. The city of Jakarta wears an air of festivity and the area between Jl. Thamrin and Jl. Sudirman is done up with unique decorations that reflect the spirit of independence. Neighborhood associations arrange kerja bakti or community service which includes cleaning the residential areas. The residents are also requested host flags for a set duration of time. Finally, on the eve of Independence Day, the President delivers addresses the nation.

These preparations culminate into the grand celebrations of the Independence Day that usually begins with flag hoisting ceremony in the presidential place. High school students chosen from across the country for their marching skills, put up a colorful show while the Indonesianflag hoisted. This is followed by parades and fun-filled activities for the public. These include as Krupuk (shrimp chips) eating, bike decorating, and cooking contests. One of the popular games played on this day is Panjat Pinang in which participants climb the greased trunk Areca palm tree.

What significance does the Independence Day hold in Indonesian history?
The arrival of Dutch in Indonesia can be traced back to the establishment of Dutch East India Company (VOC) in 1602. In 1800, after the bankruptcy of VOC, Netherlands established Dutch East Indies – the colony that became present day Indonesia after the World War II. Indonesia remained under Dutch control until World War II, when the Japanese invaded it and overran the Dutch forces. The Japanese ruled this archipelago from March 1942 until the end of war in 1945. After the surrender of the Japanese, Indonesian nationalist leader, Sukarno, declared independence on August 17, 1945. Sukarno became the first president of Indonesia.

The Dutch, however, did not accept this declaration of independence. What followed was Indonesian National Revolution, an armed and diplomatic struggle between Indonesia and Dutch Empire. The revolution came to an end in 1949, when Netherlands recognized Indonesian independence. The Independence Day of Indonesia marks the occasion when the country declared its freedom from foreign rule.

What does the Indonesian flag represent?
The national flag of Indonesia, also known as Sang Saka Merah-Putih was proudly unveiled on August 17, 1945. It is based on the banner of 13th Majapahit Empire in East Java. The design of the flag has remained same since its independence. The flag consists of two horizontal stripes of equal size; the top strip is red, and the bottom one is white. The colors of the flag have special significance for the history and people of Indonesia. While red represents courage, white epitomizes purity.

Who wrote the national anthem of Indonesia?
The national anthem of Indonesia, Indonesia Raya, was composed by Wage Rudolf Supratman. It was introduced for the first time on October 28, 1928, in the Second Indonesian Youth Congress in Batavia, or present day Jakarta. It was adopted as the national anthem in 1945.


Hari ini tepat enampuluh tujuh tahun yang lalu, Soekarno – Hatta atas nama bangsa Indonesia memproklamasikan kemerdekaan Indonesia.  Detik-detik Proklamasi Kemerdekaan Indonesia itu dilaksanakan pada hari  Jumat tanggal 17 Agustus 1945 Tahun Masehi  atau bertepatan dengan tanggal 17 Agustus 2605 menurut tahun Jepang.  Detik-detik yang sangat bersejarah bagi bangsa Indonesia itu dilaksanakan di Jalan Pegangsaan Timur No. 56, sekarang disebut sebagai Jalan Proklamasi No.1, Jakarta Pusat.  Ir. Soekarno didampingi oleh Drs. Muhammad Hatta membacakan teks naskah Proklamasi yang sebelumnya telah diketik oleh Sayuti Melik.

Pembacaan teks proklamasi oleh Ir. Sukarno dengan didampingi oleh Drs. Muhammad Hatta atas nama bangsa Indonesia

Teks proklamasi yang dibacakan pada hari itu sebelumnya disusun oleh Ir. Soekarno,  Drs. Muhammad Hatta dan Mr. Achmad Soebardjo dan disaksikan oleh Sukarni, BM. Diah, Sudiro dan Sayuti Melik.

Teks proklamasi tersebut ditulis di ruang makan di rumah Laksamana Tadashi Maeda, Para penyusun teks proklamasi itu adalah Ir. Soekarno, Drs. Mohammad Hatta dan Mr. Ahmad Soebarjo.

Setelah konsep selesai disepakati, Sajuti Melik menyalin dan mengetik naskah tersebut menggunakan mesin ketik yang diambil dari kantor perwakilan AL Jerman, milik Mayor (Laut) Dr. Hermann Kandeler.

Isi teks Proklamasi Kemerdekaan 17 Agustus 1945 :

Kami bangsa Indonesia dengan ini menjatakan kemerdekaan Indonesia.
Hal-hal jang mengenai pemindahan kekoeasaan d.l.l., diselenggarakan
dengan tjara seksama dan dalam tempo jang sesingkat-singkatnja.
Djakarta, hari 17 boelan 8 tahoen 05
Atas nama bangsa Indonesia.

Rencananya pembacaan teks Proklamasi tersebut akan dilaksanakan di Lapangan Ikada yang bisa menampung massa yang lebih banyak. Namun dengan berbagai pertimbangan terutama yang paling penting adalah pertimbangan keamanan maka pembacaan teks proklamasi akhirnya dipindahkan ke kediaman Ir. Soekarno di Jalan Pegangsaan Timur No. 56.

Di tempat tersebut, telah hadir antara lain Soewiryo, Wilopo, Gafar Pringgodigdo, Tabrani dan SK. Trimurti. Acara dimulai pada pukul 10:00 dengan pembacaan naskah proklamasi oleh Ir. Soekarno dan dilanjutkan dengan pidato singkat tanpa teks.  Kemudian pengibaran bendera Merah Putih.

Suasana Proklamasi 17 Agustus 1945Suasana Proklamasi 17 Agustus 1945 di Jl. Pegangsaan Timur No. 56, Jakarta Pusat  (sumber : Wikipedia)

Kejadian menarik terjadi pada saat pengibaran bendera, pada awalnya SK. Trimurti  yang diminta untuk menaikkan bendera Pusaka Sang Merah Putih namun ia menolak dengan alasan pengerekan bendera sebaiknya dilakukan oleh seorang prajurit.  Oleh sebab itu ditunjuklah salah seorang prajurit PETA bernama Latief Hendraningrat,  dibantu oleh Soehoed untuk tugas tersebut.  Mereka berdua dibantu oleh seorang pemudi yang membawa nampan berisi Bendera Merah Putih.  Bendera Merah Putih ini sebelumnya dijahit oleh Ibu Fatmawati, istri Ir. Sukarno. Setelah bendera berkibar, hadirin menyanyikan lagu Indonesia Raya.

Setelah pengibaran bendera Merah Putih, dilanjutkan dengan sambutan oleh wakil walikota pada saat itu Soewiryo dan pimpinan  Barisan Pelopor, Mawardi.

Detik – detik proklamasi kemerdekaan 17 Agustus 1945 merupakan peristiwa yang maha penting dalam sejarah kebangsaan kita.  Mulai tanggal 17 Agustus 1945 inilah kita sebagai bangsa terbebas dari belenggu penjajahan dan kita bisa berdiri sama tinggi dan sederajat dengan bangsa-bangsa merdeka lainya. DIRGAHAYU REPUBLIK INDONESIA YANG KE 67 TAHUN.. MERDEKA!!! MERDEKA!!! MERDEKA!!!

67 Tahun Kemerdekaan Korea 15 Agustus 2012

Tahukah Anda, Korea Selatan-negara dengan kekuatan ekonomi nomor 15 di dunia dan nomor 4 di Asia ini-usianya hanya berbeda dua hari dengan Indonesia?

Tanggal 15 Agustus 1945, tepat 66 tahun yang lalu, Korea memproklamirkan kemerdekaan dari penjajahan Jepang. Sekadar kilas balik. Korea pada awalnya merupakan kerajaan yang merdeka dan bersatu di bawah kekuasaan Raja Sunjong. Namun semenjak tanggal 22 Agustus 1910 Jepang menduduki Korea berdasarkan sebuah perjanjian yang ditandatangani oleh Perdana Menteri Yi Wan-Yong. Oleh Raja Sunjong perjanjian ini diumumkan 7 hari kemudian atau tepat pada tanggal 29 Agustus 1901. Rakyat, tentu saja, tidak menyetujui perjanjian ini.
Perang Dunia II memberikan momentum yang baik bagi bangsa Korea untuk melawan Jepang. Mereka
membentuk pasukan militer khusus pada tahun 1940 dan mulai membina hubungan dengan China.
Jepang yang makin terjepit sebenarnya telah mencoba mencari dukungan dari tokoh dalam negeri Korea, agar bisa tetap berkuasa. Namun akhirnya, seperti yang terjadi juga di Indonesia, Jepang mengizinkan Korea untuk mempersiapkan kemerderkaan. Persiapan berjalan mulus hingga pada 15 Agustus 1945, Korea memperolah kemerdekaan.
Namun perayaan kemerdekaan tidak berlangsung lama. Dua kekuatan ideologi “raksasa” (Amerika Serikat dan Uni Soviet) masuk, dan campur tangan mereka membuat Korea terbagi dua, tepat pada garis lintang utara 38 derajat-yakni Korea Utara yang didukung Soviet dan Korea Selatan yang didukung AS.
Pemilu, secara resmi melahirkan “Korea Selatan” dengan presiden pertama Rhee Syngman pada tanggal 15 Agustus 1948 dan “Korea Utara” pada tanggal 25 Agustus 1948 dengan Kim Sung-Il sebagai perdana menteri. Masalah belum selesai. Perang Korea pada 1950-1953 menewaskan hampir 2,5 juta jiwa, sekaligus menghancurkan perekonomian dan stabilitas negara Korea yang baru berdiri. Saat itu, saking miskinnya, Korea Selatan sampai harus bergantung pada utang luar negeri hanya untuk sekadar bertahan, bukan untuk berkembang! Bangsa-bangsa lain pun akhirnya memadang sebelah mata pada bangsa Korea. Singkat kata, jika bicara mengenai sejarah pahit pada masa-masa pra dan pasca kemerdekaan, nasib Korea Selatan (Korsel) tidak jauh berbeda dengan Indonesia.
 Namun Korsel bisa bangkit menjadi negara yang disegani dunia. Mereka mampu mencetak prestasi yang sangat luar biasa, khususnya di bidang ekonomi dan teknologi, sekaligus menjungkirkan semua pandangan rendah terhadap bangsa mereka. Perhatikan fakta-fakta ini. Selama kurun waktu 1960-1990, Korsel merupakan termasuk salah satu negara dengan pertumbuhan ekonomi tercepat di dunia. Tahun 1988 (43 tahun kemerdekaan), Korsel sukses menjadi tuan rumah Olimpiade Dunia 1988. Akhirnya pada saat ini, Korsel adalah negara dengan kekuatan ekonomi ke-15 terbesar dunia dan keempat di Asia setelah Jepang, China, dan India.
 Menurut para ahli (politikus, ekonom, dan lainnya), “kasus Korsel” menunjukkan bahwa kunci sukses pembangunan ekonomi sebuah negara ada pada kemauan, karakter, dan kemampuan manusianya, terutama level pemimpinnya, dan pada pilihan pilihan strategi kebijakan.
Dan yang lebih penting, rakyat Korea sangat bangga dan cinta pada produk lokal. Secara bertahap dan mandiri, mereka memproduksi dan memakai barang-barang buatan mereka sendiri. Tentunya ini membuat perusahaan-perusahaan Korea menjadi jaya di dalam negeri dan akhirnya sukses di luar negeri. Contoh: Samsung Electronics, Hyundai Motor, dan LG Electronics.
Bagaimana dengan Indonesia, yang penduduknya ratusan juta orang, tinggal di wilayah yang lebih luas dan kaya sumber daya alam? Jika kita mau dan mampu membangun/mengembangkan Indonesia dengan memanfaatkan semua kelebihan itu, dengan mental yang lebih sehat dan positif, yakinlah bahwa bangsa Indonesia bisa berdiri sejajar dengan negara-negara maju lainnya, baik di Asia maupun dunia. Mari mulai dari diri kita sendiri. Salam sukses luar biasa!

Makan Sahur Berujung Maut

Tak terpikir oleh empat orang serdadu pasukan khusus AS kalau Jumat (10/8/2012) sekitar pukul 02.30 pagi adalah hari terakhir hidup mereka. Awalnya, keempatnya mendapat undangan makan sahur dari seorang polisi

Insiden pembunuhan oleh polisi Afganistan terhadap tentara asing, khususnya di Helmand, adalah kejadian kali ketiga dalam empat hari belakangan.

Afganistan di pos pengecekan Sangin, di provinsi selatan Afganistan, Helmand. Tentara asing dan polisi Afganistan memang bertugas bersama-sama saat ini.

Tanpa banyak basa-basi, polisi itu, Asadullah namanya, memberondongkan peluru ke arah keempat mitranya tadi. Maut pun menjemput nyawa keempatnya, catat warta AFP.

Insiden pembunuhan oleh polisi Afganistan terhadap tentara asing, khususnya di Helmand, adalah kejadian kali ketiga dalam empat hari belakangan. “Ini adalah pembunuhan yang dilakukan seorang Afganistan berseragam polisi,” kata sumber di pos Sangin yang tak ingin disebut namanya.

Kepala Distrik Sangin Mohammad Sharif membenarkan insiden itu. Ternyata, hasil penyelidikan sementara menunjukkan kalau Asadullah melarikan diri setelah kejadian tersebut. Konfirmasi yang dilakukan terhadap pihak Taliban menunjukkan kalau Asadullah memang anggota Taliban. “Dia memang anggota Taliban,” kata Juru Bicara Taliban Qari Yousuf Ahmadi.

Ahmadi juga mengatakan kalau pihaknya berada di belakang pembunuhan itu. Sejauh ini, sudah tujuh serdadu NATO yang tewas lantaran “pengkhianatan” mitra Afganistan mereka.

Pihak NATO, sampai kini masih belum mampu menjawab pertanyaan mengapa kejadian semacam itu makin sering terjadi. Padahal, selama ini, pasukan NATO yang melatih polisi Afganistan sebagai bentuk persiapan saat seluruh pasukan asing ditarik dari Afganistan pada akhir 2014.

Sejak awal 2012, sudah 33 serdadu asing yang tewas oleh polisi Afganistan pada 23 insiden penembakan.


Hello This is my Blog
I just made a blog 🙂

Hello world!

Welcome to! This is your very first post. Click the Edit link to modify or delete it, or start a new post. If you like, use this post to tell readers why you started this blog and what you plan to do with it.

Happy blogging!